Coralie T.
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Pièces justificatives en cours d analyse
bonjour cela fait quelques jours que mes pièces justificatives ont été envoyés et quelles sont encore en cours d'analyse, combien de temps vais je devoir encore attendre pour...Bonjour Perrine, Pouvez-vous s'il vous plait renseigner le numéro de mobile concerné (ou de commande) dans votre profil Assistance Mobile, afin que je puisse accéder aux... -
Je n'ai aucun réseau à l'étranger malgré l'activation de l'option international
Urgent besoin de mon accès téléphonique et internetBonjour Sandrine, Pour utiliser un mobile Huawei à l’étranger, je vous invite à consulter le lien ci-dessous qui vous indique une manipulation qui peut être nécessaire pour... -
Facturé deux fois par EL TELECOM PARIS CEDEX 02
Bonjour, J'ai constaté que j'ai été facturé 2 fois pour la carte sim, par EL TELECOM PARIS CEDEX 02, le 28/06/2019 et le 29/06/2019. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Merci.Tout d'abord, veuillez m'excuser, j'ai conclu un peu trop vite en effet qu'il s'agissait de la même demande. Concernant le double prélèvement de votre carte SIM, je vous... -
Je voudrais changer de numéro de téléphone rapidement
Bonjour, pourriez vous me changer mon numéro de téléphone rapidement. Merci d'avance pour votre réponse.Bonjour Yannick, Voici les conditions d'un changement de numéro d'appel : - L'acte est facturé 10 euros sur la facture qui suit la modification. - Le délai minimum de... -
ma ligne et suspendu partiellement
depuiq ce matin j ai recu un sms que ma ligne et suspendu partiellement je comprend pas pourquoi ? toutes factures régler pas de problemeBonjour Adil, Je constate que vous avez appelé nos services aujourd'hui et qu'une réponse vous a été apportée. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à... -
Facturé deux fois par EL TELECOM PARIS CEDEX 02
Bonjour, J'ai constaté que j'ai été facturé 2 fois pour la carte sim, par EL TELECOM PARIS CEDEX 02, le 28/06/2019 et le 29/06/2019. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Merci.Bonjour Stéphane, Je constate que ma collègue Anaïk vous a répondu sur un autre fil de discussion. Nous vous prions de ne pas en ouvrir plusieurs fils de discussion pour une... -
Bonjour Corentin, L'accès à votre espace client était restreint. J'ai modifié le niveau d'accès, afin que vous ayez accès à toutes les fonctionnalités de votre espace client...
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Surfacturation suisse ?
Bonjour, j'ai passé 15 jours en Suisse et j'ai pris un forfait de 6 euros. Malgré la résiliation, il m'est facturé 3 fois ?! De plus malgré le forfait sms inclut les sms ne...Bonjour Jasmine, Votre option a été facturée pour deux périodes, du 26/06-13/07 et du 14/07 au 13/08. La désactivation de votre option sera effective le 14/08 car vous l'avez... -
problème lors de la souscription
Bonjour, J'ai souscrit un nouveau forfait chez vous, dimanche 14 juillet: offre limitée; j'ai finalisé la souscirption, et je devais recevoir un mail récapitulatif, que je...Bonjour Julie, J'ai vérifié votre commande, celle-ci a été annulée (ainsi que le paiement CB de dix euros). Le motif d'annulation est que l'IP a été détectée comme adresse IP... -
comment augmenter mon forfait
comment augmenter mon forfait d'heures de communicationBonjour Paulette, Pour augmenter le temps de communication inclus de votre forfait, vous devez effectuer un changement d'offre. Votre forfait se renouvelant le 20, en cas de...
