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Question en attente de réponse

incident technique sur facture de janvier 2018 non régularisé

MARIA R.
MARIA R.

MARIA R.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIA R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 février 2018
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 28 fois
question
q

Bonsoir
Aucune régularisation reçue à ce jour contrairement SMS du 29 janvier indiquant incident technique qui a occasionné une surfacturation de 13 euros sur ma facture. Dans l'attente du rectificatif annoncé et du geste commercial de 4 euros.
Cordialement

Réponse

Célia V.

Célia V.

Niveau
7
83130 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Célia V.
Date
réponse
r

Bonjour Maria,

La remise de 13€ est initialement valable pendant 6 mois mais suite à une anomalie technique, le code a été paramétré comme étant sans durée de validité. Vous avez donc bénéficié de cette remise dès la première facture.
Le code à vie a été retiré le 15/01/18 et appliqué à nouveau sur votre ligne le 25/02/2018.

Une régularisation d'un montant de 13 euros a été appliqué ce jour et sera visible sur votre prochaine facture qui sera éditée le 27/02/2018.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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