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Question en attente de réponse
merci de bien vouloir me desactiver "le blockage premium " et activer l'option 30 min d'appells vers la suisse plus 50sms vers/depuis la suisse .
j'ai essaye de le faire par moi meme mais les modifications ne sont pas prise en considerations .
merci
Réponses
Bonjour Anas,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé via votre boîte mail.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Je souhaite également résilier l'option Blocage premium. Merci de me contacter par mail, puisque visiblement c'est interdit d'effectuer soi-même la manipulation... Je trouve ça révoltant de perdre des heures à chercher comment avoir le droit de contacter des services publics (CAF, Sécurité sociale, etc.) et d'être obligé de demander l'autorisation à un conseiller pour gérer son forfait et ses options.
Je vous remercie d'avance pour la rapidité à traiter ma demande.
Simon
Bonjour Simon,
En tant que client d'un forfait Cdiscount mobile Appels/SMS illimités 40Go, l'option ''blocage des usages Premium'' est activée par défaut sur votre ligne.
Cette option permet de bloquer les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone.
Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
Si vous souhaitez toujours désactiver l'option de blocage pour pouvoir appeler vers les numéros spéciaux, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Simon,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de désactiver l'option"blocage usage premium" en date d'aujourd'hui.
Cette désactivation peut prendre entre 2h et 24h maximum.
Pour activer l'option internationale de votre choix, je vous invite à consulter les FAQ suivantes:
http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdisco...
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
Votre compagne est invitée à en faire la demande sur l'espace communautaire via son profil.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bon week-end
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci de bien vouloir désactiver mon option blocage des usages prémium.
Cordialement
Fabien P.
Bonjour Fabien,
J'ai bien pris en compte votre demande de résiliation de l'option de blocage des usages premium.
Je vous invite à consulter la FAQ qui reprend les éléments bloqués par cette option.
Afin de désactiver cette option, je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Fabien,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour j'aimerais désactiver le blocage des numéros surtaxés mais je n'ai pas accès à cette option depuis mon compte client. Comment faire ?
Bonjour Charlotte,
La résiliation de cette option est possible à partir de deux mois d'ancienneté.
Pour information, cette option bloque les appels surtaxés, les achats depuis le mobile ainsi que les usages internationaux non-inclus dans l’abonnement.
Afin de sécuriser le traitement de votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Charlotte,
Je viens de supprimer l'option de votre ligne. La prise en compte se fait dans un délai maximum de 24h, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Très bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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