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Question en attente de réponse
j'avais commandé un Samsung Galaxy S7 edge chez Cdiscount je l'ai reçu il y a 3 jours 10 ans premier jour je les mettre à la charge il devenu chaud le téléphone et le chargeur et le jour d'aujourd'hui son écran est cliente en vert et noir je sais pas quoi faire je suis une cliente chez Cdiscount pour le téléphone et pour la carte SIM je suis avec CiC mobile merci
Réponses
Bonjour Naima,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à renseigner sur votre profil, le numéro de mobile client sur lequel est enregistré le mobile et à poster un nouveau message.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
bonjour
je vous remercie pour votre réponse mon numéro de portable 06xxxxxxxx
Bonjour Naima,
Vous me signalez que votre mobile clignote en vert et noir.
Je vous invite à effectuer une réinitialisation sur votre téléphone.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
Si vous n'avez pas accès au menu du mobile, je vous invite à effectuer cette manipulation après avoir éteint votre téléphone, de la façon suivante :
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour
j'ai faisait m'avait envoyé sur le précédent message mais malheureusement toujours même problème l'écran elle toujours clionte en vers noir
Bonjour Naima,
Votre demande de SAV est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Merci pour votre compréhension et bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Naima,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne semaine.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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