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Question en attente de réponse

Je ne peux plus recevoir d appels ni appeler et je ne peux plus recevoir de SMS ni les envoyer

ANNA R.
ANNA R.

ANNA R.

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Il est très important que je puisse appeler avec mon mobile et recevoir des appels ainsi que d envoyer des sms et les recevoir

Réponses

Alexis N.
Alexis N.

Alexis N.

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Equipe

Bonjour Anna,

Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas accès à votre ligne. Pour remédier à cette situation une recherche manuelle de réseau peut suffire.
Pour vous aider à la mettre en place j'ai besoin de connaître la marque et le modèle de votre appareil.

Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ANNA R.
ANNA R.

ANNA R.

Niveau
0
20 / 100
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Bonjour, c'est un Iphone 7

Bonjour Anna,

Vous pouvez rechercher les réseaux sur votre iPhone en suivant le cheminement Réglages - Données Cellulaires - Réseau Cellulaire. Vous pouvez alors décocher la case automatique, et sélectionner le premier "NRJ Mobile" qui apparaît.

Si cela échoue, je vous invite à procéder à une réinitialisation des réglages réseaux. Elle se trouve dans Réglages - Général - Réinitialiser - Réinitialiser les réglages réseau. Je vous mets en garde, cette manipulation supprime les mots de passe Wi-Fi enregistrés.

Bon week-end,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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