Question en attente de réponse
SAV Assistance?
Mon mobile Samsung Galaxy J3 Noir est en panne s'est éteint ne se rallume plus +après diagnostic carte sim;
Mon mobile n'a pas subi de choc ni d'oxydation;
L'achat a été effectué près de vos service en septembre 2017;
Le Numéro IMEI est 35xxxx/xx/xxxxxxx/x
Je souhaite bénéficier du SAV assistance dépannage après y avoir déposer mon mobile smarphone dès que possible à mon agence crédit mutuel de Missillac(44780).
Mon mobile est en garantie je crois;
Merci de me rappeler la procédure de prise en charge ainsi qu'un nouveau smarphone d'échange réparation. Cordialement. Mr B.
Réponse
Bonjour Roland,
Une réinitialisation de votre mobile est nécessaire.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.
Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : PARAMÈTRES / SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT / RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE / SUPPRIMER TOUT.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
- installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
- ajouter votre compte Google
- vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.
Si l'anomalie persiste, un SAV avec mobile de prêt pourra être mis en place avec votre agence Crédit Mutuel.
Je vous invite à vous rapprocher de cette agence.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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