pourquoi depuis le renouvellement mensuel de mon forfait, je ne peux plus utiliser mon téléphone?

Bonjour Théo,

Votre ligne est actuellement suspendue par mesure de sécurité, suite au dépassement de forfait que nous avons enregistré sur votre ligne sur le mois passé. Des alertes vous sont envoyées par SMS et, au-delà d'un certain montant, la suspension se déclenche pour éviter un dépassement imprévu et important. Sans règlement de l'avance sur facture avant l'édition de la prochaine facture, le montant en supplément est prélevé en même temps que votre forfait habituel et votre ligne est rétablie 10 jours après la date du prélèvement correspondant : délai à l'issue duquel votre banque ne peut plus rejeter le prélèvement.

Si vous souhaitez tout de même régler par CB l'avance sur facture, le montant réglé en doublon sera régularisé sous forme d'avoir sur les factures suivantes.
Une fois le règlement de l'avance sur facture effectué, la ligne est remise en service sous deux heures maximum, il est conseillé de redémarrer votre téléphone.
Pour régler depuis votre Espace Client, cliquer sur la rubrique "Votre opérateur et vous" puis le lien "régler votre avance sur facture".

Pour consulter le détail de votre hors forfait, vous pouvez vous rendre sur la rubrique "Consommations" puis le lien "Suivre vos consommations".

Vous pouvez également consulter notre FAQ sur le sujet :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous souhaite une bonne journée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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