Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Un numéro revient tous les jours dans les mêmes heures... Numéro que je n'ai pas composé... Numéro hors forfait... Le 0890241522... Du coup je me retroyve avec une grosse facture et ma ligne est suspendu... Mon abonnement chez vous a commencé lundi 8 mai et le 10 je suis piraté alors que je ne l'ai jamais été avant chez mon opérateur précédent... Que dois je faire ? Et qu'allez vous faire ?
Réponse
Bonsoir Eddy,
Certaines applications sont susceptibles de générer des appels vers des numéros spéciaux, c'est le cas de certains jeux. Peut-être pouvez-vous rapprocher l'émission de ces communications payantes avec l'utilisation d'une application en particulier.
Pour identifier le numéro qui est à l'origine de cette facturation, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.infosva.org. Vous obtiendrez des informations sur le service associé au numéro ainsi que les coordonnées si vous souhaitez leur adresser votre réclamation.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.