Question en attente de réponse
Comment faire pour avoir le détail précis (date, heure, numéro, objet ...) de hors forfait ?
En arrivant à l'étranger j'ai coupé mes données mobiles et ai utilisé un pocket wifi et le wifi du logement. Or mauvaise surprise 30 euros de hors forfait réclamé je souhaite donc savoir précisément la date, l'heure, l'objet, la nature ... de ce qui m'a été facturé afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Où puis-je svp trouver ces informations ? Quel numéro de tel ou quelle adresse mail puis-je contacter ? Merci
Réponse
Bonjour SYLVIE,
Je constate que sur votre ligne, il y a des utilisations internet depuis le Japon le 19/03, le 20/03 et le 21/03, cela a généré une surconsommation qui s'élève à 30 EUR.
Pour avoir plus de détail sur ces utilisations, vous pouvez effectuer le suivi de votre consommation en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Vous trouvez dans la brochure ci-dessous les tarifs de l'utilisation de votre forfait depuis l'étranger : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240313_SS_SE...
Une suspension a été mise en place sur votre ligne le 21/03/2024 pour éviter d’avoir un dépassement très élevé.
Pour récupérer vos services, je vous invite à régler votre avance sur facture depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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