Question en attente de réponse
Problème de réseau 4g sous SFR ?
Bonjour, depuis quelques jours j'ai remarqué une baisse de qualité de mon réseau. Je passe par les antennes SFR depuis mon abonnement chez NRJ mobile. Tout marchait bien jusqu'à cette semaine. J ai souvent des déconnexions de ma 4G+ sur mon Note 8 je suis souvent en 4G tout court voir 3G. Quand je suis sur Facebook, YouTube ou même sur Google les pages mettent du temps à s'afficher. J'ai éteint et rallumé plusieurs fois. Vérifier les options d'itinérance l apn etc. Rien y fait. Pourtant ça marchait très bien avant ! De plus j'étais chez red SFR avant et j'ai jamais eu de soucis. Aujourd'hui j'ai des lenteurs de connexion sa ans compter des coupures de voix lors des appels ! Pour finir on vient de prendre un abonnement pour mon fils aîné via Cdiscount et lui aussi à des soucis de 4g et lui aussi est sur les réseaux SFR ! Y a t'il un problème avec les réseaux de SFR sur Evry ? Si le problème persiste est il possible de faire quelque chose de changer de réseau et passer chez Orange ? Merci à vous de vérifier tout cela et de régler notre problème. Je suis disponible pour expliquer tout ça par téléphone vu que le problème concerne aussi mon fils. Très cordialement.
Réponse
Bonjour Michael,
Pour rétablir l'accès au réseau, une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire.
Pour information, le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information, le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine
2. Le soir plutôt que la journée
Plus d'informations sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g
Je vous propose de continuer par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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