Question en attente de réponse
Pourquoi mon forfait a augmenté alors que je n ai rien changé dans ma consommation !??? C etait illimité ?????
J ai souscrit pour moi et mon fils donc 2 forfaits 100go illimité dans le temps.
Tout inclus à 9.99 le 30.08.18...
Pourquoi ai je une augmentation depuis pour moi je passe à 19.99 et mon fils 39.99??
Ce n est pas le contrat etabli.
Merci de me renseigner au plus vite.
Cordialement
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Bonjour Sandrine,
Pour consulter et comprendre vos factures, je vous invite cliquer sur les liens suivants :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture
Sur votre ligne, vous aviez un forfait à 9.99€ pendant les 6 premiers mois. Ces 6 mois sont dépassés. Votre forfait repasse donc à 19.99€. Vous avez de plus certains appels vers du hors-forfait, ce qui augmente la facturation de votre ligne.
Pour la ligne de votre fils, même fonctionnement, cependant il y a en plus sur sa ligne des abonnements qui ont été souscrits. Ce sont des abonnements a un service gallery. Pour plus d'informations, consultez le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous souhaite une excellente journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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