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Question en attente de réponse
Madame Elodie je suis coincé en vacances à l’etranger Avec une personne handicapée j’ai Besoin du tel votre serveur ne fonctionne pas et me demande la somme de zéro euros , et non la somme demandée , si demain je ne peux payer pour récupérer ma ligne je transmettrai ce dossier à mon avocat , c’est juste de la non assistance à personne en danger. J’atte Votre réponse et votre intervention qui puisse me permette de régler la surconsommation
Réponse
Bonjour Marc,
Je comprends votre mécontentement et vous invite à consulter le lien suivant pour avoir plus d'information sur la suspension de ligne suite à un dépassement important et imprévu : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Cependant, je vous rassure que la ligne a été remise en service exceptionnellement et je vous invite à redémarrer votre mobile sous deux heures maximum.
Toutefois, il est possible que la ligne soit resuspendue d'où la nécessité de régler l'avance sur facture demandée depuis votre Espace Client.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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