Question en attente de réponse
carte SIM non provisionné sur un abonnement de plus de 6 mois
mon abonnement à plus de 6 mois et maintenant j'ai le message SIL non provisionné
Vous pouvez me joindre XXXXXXXXXX
j'attend une reponse de votre part sous 24H
Réponse
Bonjour Jean François,
Je vous prie de nous excuser concernant l'anomalie rencontrée.
Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client, chose que l'on vous aurait également proposé.
Vous la recevrez sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés + les délais postaux à votre domicile sous lettre simple.
A réception, elle devra être activée via les canaux suivants :
- Assistance Mobile (en nous en faisant la demande)
- Espace Client NRJ Mobile
L'activation sera effective sous 2 heures avec redémarrage régulier de votre mobile.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Excellente journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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