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Cette question a été résolue

Aucun reseau téléphonique ni internet

BENJAMIN G.
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BENJAMIN G.

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Bonjour alors voilà j'ai un Sony Xperia xa1 depuis même pas un moi. Acheté sur le site nrj mobile Je suis sur le réseau nrj mobile via Bouygues telecon. Je n'est ni reseau téléphonique i réseau internet. Le réseau ce coupe du jour au lendemain sa dure quelque heures et des fois quelque jours. J'aimerais comprendre d'où vien ce problème car je paye un abonnement tt les mois et je ne peux même pas profité pleinement de mon abonnement. Aidez moi s'il vous plaît je peux même pas appelé ou envoyé des SMS et j'ai internet que par la WiFi merci

Bonjour Benjamin,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes : 

Crédit Mutuel Mobile, 
CIC Mobile, 
NRJ Mobile, 
Auchan telecom, 
CleMobile, 
Cofidis Mobile, 
Blancheporte Mobile, 
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

BENJAMIN G.
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BENJAMIN G.

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C'est bon je l'ai mis à jour. Et je suis chez nrj mobile

BENJAMIN G.
BENJAMIN G.

BENJAMIN G.

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Du coup je dois faire comment ??

Benjamin,

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.

Pour cela, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

  • Appuyez sur RÉGLAGES.
  • Depuis la liste SANS FIL ET RÉSEAUX : Appuyez sur PLUS.
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
  • OPÉRATEURS DE RÉSEAU.

La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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BENJAMIN G.
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BENJAMIN G.

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Toute c'est manipulation sont déjà effectué en automatique sa me dis que je ne peux pas me connecté au réseau et quand je fait manuel sa me sort une liste de réseau je l'ai est fait un par un et j'ai tjr le message d'erreur disant que je ne peux pas me connecté au réseau et que je dois le faire ultérieurement

BENJAMIN G.
BENJAMIN G.

BENJAMIN G.

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Je viens de mettre ma carte sim dans un autre téléphone le résultat et le même je n'est tjr pas de réseau alors sois le problème viens de nrj mobile sois de ma carte sim. Pouvez vous m'envoyer une autre carte sim ?

BENJAMIN G.
BENJAMIN G.

BENJAMIN G.

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Que dois-je faire maintenant ?????

Bonjour Benjamin

Ma collègue Célia étant absente, je reprends avec vous la suite. Après analyse de votre dossier, je constate qu'une réponse a été apportée par le service technique, lors de votre appel d'hier.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Chrystelle , Conseillère Assistance Mobile
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