Question en attente de réponse
Non prise en compte de la promo à 2,99€/mois pendant 6 mois
Bonjour.
J'ai souscrit lors d'une offre promotionnelle me permettant de bénéficier d'une réduction pendant 6 mois sans engagement. (https://www.dealabs.com/bons-plans/forfait-auchan-telecom...) C'est-à-dire 2,99€/mois pendant 6 mois puis puis 12€/mois. Or, j'ai l'impression que ça n'a pas été pris en compte car dans mon espace personnel, le coût de mon forfait indique 12€/mois. De plus, j'ai déjà été facturé de 4€ le premier mois.
Pouvez-vous faire le nécessaire ? Merci.
Réponse
Bonjour Kim Hoa,
En effet, je constate que le code promo et la réduction n'a pas été appliqué à la souscription.
Il n'est pas visible sur votre contrat non plus. Je suis navré de la gêne occasionnée.
Je vous rassure, il existe un code de rattrapage est disponible jusqu'au 21/09/2019 afin que vous puissiez bénéficier de la réduction. Je le mets en place il sera effectif dès votre prochaine facture et ce pendant 6 mois.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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