Question en attente de réponse
Options appels depuis les USA/Canada indisponible
Bonjour, je souhaite accéder à l'offre voyage à 15€ pour 7 jours permettant de disposer d'un crédit de 30 min de comminication et de 30 sms depuis les USA. Cette option n'est pas disponible pour mon forfait, pourquoi ? Merci par avance pour votre réponse, bien cordialement, Éric
Réponse
Bonjour Eric,
Nous ne proposons plus cette recharge depuis le 24 juin dernier bien qu'elle soit sûrement encore proposée sur l'Espace Client.
De nouvelles recharges sont disponibles concernant les Etats-Unis :
- 60 min d'appels, 60 SMS et 500 Mo - USA, Canada et Suisse - valable 7 jours à 14,99€
- Appels/SMS illimités et 1 Go - USA, Canada et Suisse - valable 21 jours à 19,99€
Vous pouvez y souscrire via les canaux suivants :
- SMS, une fois arrivé sur place (réponse non facturée)
- Espace Client
- Service Client en composant le 0969360200
Une fois mise en place, la prise en compte de la recharge sera immédiate. C'est pourquoi, nous vous invitons à la mettre en place le jour du départ ou la veille.
J'attire votre attention sur le fait que si vous voyagez sur un bateau et que vous vous connectez en pleine mer (ou activez l’itinérance sur votre mobile) : vous capterez le réseau satellitaire, ce qui entraînera une facturation en hors-forfait.
Vous retrouverez la tarification internationale décomposée en zones (zone 2 pour les USA) en suivant ce lien, en pages 13 et 14 : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/c...
Je vous souhaite un excellent séjour et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous ne parvenez pas à l'activer.
A bientôt.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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