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Question en attente de réponse

Bonjour, je vous informe que je n'ai toujours pas reçu la carte Sim. Est-ce normal?

FATIMA B.
FATIMA B.

FATIMA B.

Niveau
0
3 / 100
points

Quel est le délai pour la recevoir? J'ai vérifier mes coordonner il n'y a aucune erreur.

Réponses

Bonjour Fatima,

Je constate que sur le suivi colis il est indiqué que la carte sim a été déposé dans votre boite à lettres, avez-vous déjà pu vérifier ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Fatima,

Dans le cas où vous n'aviez rien dans votre boite à lettres, je viens de mettre en place une commande de carte sim gratuitement livrée à votre domicile.

Pour la réception, il faut compter 48 à 72h pour la préparation de la commande et à cela, il faut ajouter les délais postaux.

A titre informatif, j'ai également procédé à la suspension de votre ligne afin d'éviter qu'aucune communication frauduleuse ne soit effectuée.

Une fois la carte sim réceptionnée vous pourrez procéder à son activation. Pour ce faire, voici la procédure depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes vos demandes !

Je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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