Je me suis fait volé mon portable et j’en dois consulter ma messagerie en urgence. Comment faire ?

Bonjour Stanislas,

Je viens de vous réinitialiser le code confidentiel.
Rassurez-vous, il n'y a pas d’envoi du nouveau code par SMS.
Le délai de réinitialisation prend jusqu'à deux heures.
Attention : Ce code n'est pas fonctionnel dans la durée. Vous pourrez le personnaliser dès que vous obtiendrez une SIM de chez nous.
D'ailleurs, souhaitez-vous que je commande une SIM de remplacement ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stanislas,

Je constate qu'une commande de remplacement a été validée par mon collègue. Vous allez l'obtenir sous 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.

J'ai en complément demandé à ce que vous receviez tous vos codes par mail. Comme ça, si vous avez de nouveau un vol ou si vous perdez votre SIM, vous pourrez agir en autonomie sur votre espace client.

Vous allez recevoir un mail avec :

• Votre login ( adresse mail )
• Votre mot de passe

Vous pourrez du coup, dès réception de votre SIM, l'activer via votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

L'activation de la nouvelle SIM entraine automatiquement la remise en service de la ligne.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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