Question en attente de réponse
Tarif appel Hors France
Bonjour,
J'ai envoyé un message concernant le tarif des appels de France vers Autres, de Autres vers France et de Autres vers Autres. J'aimerai avoir une brochure avec les tarifs. En effet, dans mon forfait 30Go(Auchan Télécom à 16.99) il y a marqué Appel illimitée en France et UE/DOM appel, sms mms illimités. Sauf que je ne peux même pas envoyer un sms de France à un numéro mobile de la réunion. J'ai constamment échec de l'envoi.
Merci de me fournir la brochure tarifaire exact indiquant clairement que ce que je peux faire gratuitement ou non.
Merci de ne pas effacer cette question comme ce que vous aviez fait auparavant.
Réponse
Bonjour You,
Votre forfait comprend les usages depuis l'Europe (hors France) et depuis les DOM. Ces usages sont gratuits lors de voyages occasionnels.
En revanche les usages depuis la France vers l'Europe et las DOM ne sont pas compris et font donc l'objet d'une facturation hors-forfait.
Voici la FAQ sur ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Une option internationale doit être souscrite pour débloquer les usages depuis la France vers les DOM ou l'étranger en général.
Voir la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Vous pouvez consulter les tarifs internationaux en page 4 et suivantes du document en lien ci-dessous :
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Si vous ne pouvez pas activer l'option internationale sur votre espace client, je vous invite à revenir vers moi en me précisant quelle est l'option que vous souhaitez activer.
Passez une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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