Question en attente de réponse
Je pars dans les Dom, y’a t’il une option pour de la 4G en supplément de celle de mon forfait ?Laquelle ?
Je souhaite souscrire un supplément de 4G pendant 1 mois car je serai en vacance dans les Dom et je n’ai que 5Go de 4G. Merci
Réponse
Bonjour Antoine,
Il n'existe pas d'option ou de recharge. Si vous souhaitez pouvoir vous connecter après utilisation de vos 5 Go, vous pouvez activer pour l'occasion l'option internationale avec web.
Dans ce cas, les connexions au-delà des 5Go seront facturées en hors-forfait au tarif de la zone 1 : 0,0054 €/Mo.
Les tarifs peuvent être consultés en page 5 de ce document : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/AT_2...
L'option internationale avec web ouvre également l'accès au réseau dans les pays qui ne sont pas compris dans votre abonnement. De ce fait, il est nécessaire de bien désactiver les données à l'étranger lorsque vous ne souhaitez pas que votre mobile se connecte, afin d'éviter des mises à jour automatiques. Celles-ci peuvent entrainer une facturation importante dans les pays de la zone 2 et 3. Le suivi de consommation ne pouvant pas se faire en temps réel lorsque vous êtes à l'étranger la suspension à 60 euros de facturation data peut ne pas se déclencher. Si l'option avec web a été choisie, nous ne pourrons demander ensuite de remboursement en cas de hors-forfait important.
Si besoin, la FAQ suivante vous explique comment faire pour désactiver les données à l'étranger : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838556-activer-data-etranger-iphone
Il faut faire attention en cas de voyage en bateau, le téléphone est susceptible de se connecter au réseau satellitaire, cela peut entrainer un hors-forfait important en peu de temps. Dans ce cas, mieux vaut éteindre le téléphone.
L'option peut être activée sur votre Espace client, la prise en compte se fait sous 2 à 24 heures. Vous pouvez vous aider de ce lien pour la souscription :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Pensez également à personnaliser le mot de passe de votre répondeur avant votre départ, pour pouvoir consulter vos messages vocaux une fois sur place. Cette personnalisation se fait depuis le menu de votre répondeur. Vous trouverez sur cette FAQ des informations utiles pour consulter votre répondeur depuis l'étranger : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consulter-repondeur-etranger
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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