Question en attente de réponse
Connexion Espace Client impossible car je n'ai ni identifiant reconnu, ni mot de passe, ni numéro de commande
Bonjour,
j'ai récemment changé de forfait téléphonique sans changer de carte SIM or, ne captant nul part la 4G promise j'ai essayé de me connecter sur mon espace client NRJ Mobile.
Cependant, je n'ai pas de numéro de commande pour activer ma ligne. Je n'ai pas non plus de mot de passe pour me connecter, et en cliquant sur "mot de passe oublié" aucun identifiant est accepté. J'ai essayé mon numéro de téléphone ainsi que mon adresse mail, sans succès.
Connaissez-vous les raisons de ce problème ou pouvez-vous m'aider à le résoudre ?
Merci par avance.
Réponses
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Bonjour Anaelle,
Pour pouvoir vous connecter pour la première fois, vous pouvez vous rendre sur le site Web NRJ Mobile, en haut à droite sur l'onglet "Espace Client", ensuite sur l'onglet "Nouveau Client" et là vous pouvez cliquer sur "Activer votre ligne".
Votre identifiant est votre numéro de ligne, et un mot de passe vous sera envoyé.
Bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Emma, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Quand je clique sur "activer ma ligne" le site me renvoi systématiquement sur "suivi de commande" et donc me demande un numéro de commande, que je n'ai pas, en plus de mon numéro de téléphone...
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Bonjour Anaelle,
Pour me permettre d'analyser au mieux votre demande, je vais vous contacter par message privé afin d'obtenir le numéro de la ligne concernée.
A tout de suite,
Emma, Conseillère Assistance Mobile
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