Bonjour Stéphane,
J'ai suspendu les deux lignes : 0699679447 et 0652246552. Cela empêche tout usage sur la ligne,mais ne bloque pas les prélèvements.
Si une commande de carte SIM est faite au service client, elle est facturée 10 €. En revanche, la première commande est gratuite sur l'Espace Client.
Vous pouvez y accéder en utilisant votre adresse mail comme identifiant. Vous aurez alors accès à la gestion des deux lignes.
Si vous avez perdu le mot de passe lié à cet accès, vous pourrez le réinitialiser par mail.
Pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Si vous souhaitez rendre inutilisables les deux téléphones, il est possible de nous demander le blacklistage des téléphones en nous confirmant l'IMEI.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client