Question en attente de réponse
Date de renouvellement de forfait non respectée ?
Bonjour,
J'ai commandé ma carte SIM le 3/9 et ma ligne a été activée le 13/9.
Vous avez inscrit ma date de renouvellement de forfait le 3 de chaque mois.
Mais aujourd'hui le 3/10 mon forfait n'a pas été réinitialisé à zéro pour toutes ses catégories (Data, appels, SMS...).
Vous pourriez fixer ma date de renouvellement au 13/10 pour que ma première période de forfait dure 30 jours ?
Sinon si c'est la date de commande de la carte SIM qui génère la date de renouvellement le 3 de chaque mois, alors je vous prie de réinitialiser aujourd'hui le 3/10 en remettant tous mes compteurs à zéro.
Me demande me paraît très claire et j'attends votre réponse concernant le renouvellement effectif de mon forfait.
Je vous en remercie bien cordialement.
Francis.
Réponse
Bonjour Francis,
La date de renouvellement de votre forfait est positionnée à la date de souscription de la ligne.
Votre commande a été saisie le 03/09/2019, votre date de renouvellement de forfait est donc tous les 3 de chaque mois. Cette date ne peut être modifiée.
Je vous invite à patienter, votre compteur va être remis à jour dans la journée.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728786
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,
Bonne journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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