Question en attente de réponse
Pourquoi devrais-je payer plus ?!
Bonjour,
j'ai souscris à un abonnement à 4,99€ en raison de mes avantages clients. J'ai vu que ma dernière facture était de 14,48€. Ce n'est pas normal. Je n'ai rien dépensé en hors-forfait comme l'indique ma facture détaillée. Je souhaiterais me faire rembourser de ce non-dû au plus vite merci. Cordialement.
Réponse
Bonjour Eloi,
Vous avez souscrit à l'offre Prompto 100Go à 4,98€/mois pendant 6 mois puis 19,98€.
La remise mensuelle était de 15€.
Votre facture de mise en service proratisée d'un montant de 3,15€ comprenait cette remise à hauteur de 9,50€.
Les 5 factures suivantes étaient bien à 4,98€ (hors éventuel hors-forfait).
Pour finir, votre dernière facture d'un montant de 14,48€, comprend le complément de la remise de votre facture de mise en service de 5,50€ (la remise était de 9,50€).
Vous avez donc bénéficié de cette promotion pendant 6 mois.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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