Question en attente de réponse
pouvez vous m'expliquer : les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande ?
bonjour , je viens de souscrire un forfait ,ma carte de credit a bien été débitée de 10 € . Or vous m'envoyez ceci : Annulation de votre commande
Bonjour Monsieur granier,
Suite à votre commande NRJ Mobile du 27/11/2019, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande.Voici se que me dit ma banque :
Bonjour,
Nous vous informons que votre carte bancaire a été acceptée.
Le paiement concerne la société EI Telecom (Identifiant commerçant : 1206807).
Référence de la transaction : 000xxxxxxxxxxxx
Montant de la transaction : 10 EUR
Date de la transaction : Le 27 Novembre 2019 à xxxxxx (xxxxxx+01:00)
Numéro de la carte : 49xxxXX XXXX XXXX
Numéro d'autorisation : 4xxxx
Numéro de terminal : 1xxxxxxx
Nous vous remercions pour votre confiance,
Crédit Mutuel.
Alors , expliquez moi
Réponses
Bonjour Thierry,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté,
Bonne journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Rassurez-vous, lorsqu'une commande est annulée, le règlement effectué est automatiquement remboursé (maximum 48h).
Bonne fin de journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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