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en quoi pouvons-nous vous aider ?

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Question en attente de réponse

pouvez vous m'expliquer : les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande ?

THIERRY G.
THIERRY G.

THIERRY G.

Niveau
0
78 / 100
points

bonjour , je viens de souscrire un forfait ,ma carte de credit a bien été débitée de 10 € . Or vous m'envoyez ceci : Annulation de votre commande
Bonjour Monsieur granier,
Suite à votre commande NRJ Mobile du 27/11/2019, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande.Voici se que me dit ma banque :
Bonjour,

Nous vous informons que votre carte bancaire a été acceptée.

Le paiement concerne la société EI Telecom (Identifiant commerçant : 1206807).

Référence de la transaction : 000xxxxxxxxxxxx
Montant de la transaction : 10 EUR
Date de la transaction : Le 27 Novembre 2019 à xxxxxx (xxxxxx+01:00)
Numéro de la carte : 49xxxXX XXXX XXXX
Numéro d'autorisation : 4xxxx
Numéro de terminal : 1xxxxxxx

Nous vous remercions pour votre confiance,

Crédit Mutuel.

Alors , expliquez moi

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe

Bonjour Thierry,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté,

Bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe

Rassurez-vous, lorsqu'une commande est annulée, le règlement effectué est automatiquement remboursé (maximum 48h).

Bonne fin de journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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