Question en attente de réponse
Problèmes de réseau défaillant
Bonjour,
Depuis plusieurs jours déjà, nous rencontrons des problèmes de réseau (SFR a priori) à domicile et en itinérance.
Des appels qui nous sont passés ne nous parviennent pas, information d'un appel en absence plusieurs heures après, cela devient très gênant !
Ce même problème concerne nos deux lignes : xxxxxxxxxx et xxxxxxxxxx.
Je vous remercie de voir s'il s'agit d'un problème lié à SFR et le cas échéant, prendre toute décision qui semble possible afin de recouvrer un service "normal".
Cordialement,
Guy B.
Réponse
Bonjour Guy.
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur vos lignes.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement les appels ou l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- Les mobiles affichent-ils des barres de réseau ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant vos cartes sim dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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