Bonjour Fatouma,
Après vérification, je constate qu'un téléchargement Gallery a été souscrit depuis votre mobile le 03/02/2020.
Cet abonnement est à 9,99 EUR par mois et provient d'un service auquel il y a eu une inscription et auprès duquel vous avez validé et accepté les mentions légales :
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
Je vous informe que la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client.
N'hésitez pas à consulter les liens suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Si vous ne parvenez pas à effectuer la résiliation de ce service, vous pouvez en faire la demande sur l'assistance mobile.
Bonne après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté,
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client