Comment appeler un numéro de mobile étranger ??

Bonjour Aurélien,

Pour que les services fonctionnent de la France vers l'étranger, une option internationale doit être souscrite.

Nous en avons deux à disposition :

• Avec blocage web
• Avec web

L’option internationale avec web vous expose à un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

Pour information, votre seuil de hors forfait est programmé à 25 euros. Le blocage s'effectuera une fois le seuil atteint (soit avant les 60 euros).

Pour activer l'option internationale avec blocage web, il faut détenir un mois d'ancienneté sans impayé. Vous pourrez en bénéficier à partir du 29 février 2020.

Pour l'option internationale avec web, il faut deux factures acquittées (dont celle de mise en service).

Une fois les conditions respectées, votre forfait Auchan Telecom vous permettra d'activer l'option internationale depuis votre espace client. Le pas à pas est disponible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous inviterais à éteindre et rallumer le téléphone. Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte s'effectuera sous 48 heures maximum.

La tarification internationale est disponible sur le lien : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/AT_2... (page 5).

Précisions lors de vos prochains déplacements à l'étranger :
Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer ( ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire. Le réseau satellitaire est indépendant des options internationales. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.

Quelques conseils : En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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