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Question en attente de réponse

Livraison commande mobile retard

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On vient de me dire que ma commande est en cours de préparation mais ça fait 4 jours c’est pas normal alors qu’il était écrit que je serais livré sous 3 jours ouvrés. J’aimerais que vous contactez le service logistique de suite car c’est pas la première fois que ça arrive et j’aimerais que vous trouvez une solution pour que je soit livré en temps et en heure donc demain le vendredi 21/02/2020 car ça commence à faire beaucoup et y en a marre.

Réponse

Bonjour Sophie,

Votre renouvellement de mobile a été expédié en date d'hier, 20/02.

Il est à ce jour en cours d'expédition selon le suivi Colissimo.

Pour information, les délais de préparation et de livraison de commande sont différents : il faut compter 48 heures ouvrées pour la préparation, et les délais postaux peuvent être de 48 à 72 heures ouvrées.

Les 10€ que vous avez réglés lors de la commande correspondent à la livraison à domicile : ceux-ci ne permettent pas de raccourcir les délais de préparation et de livraison.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre mobile en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728819-suivre-commande-nouveau-mobile

J'informe ma collègue Charlotte (qui vous a répondu sur ce fil : https://www.assistance-mobile.com/questions/2239095-commande-mobile ) de l'expédition de votre commande.

Bonne journée et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !

Karen, Conseillère Assistance Mobile

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