Question en attente de réponse
Surconsommation anormale
Bonjour,
Actuellement au Vietnam j'ai reçu hier un mail m'indiquant le blocage de ma ligne et surconsommation de 60 euros.
Je ne comprends pas celle-ci car après avoir retiré le mode avion quelques minutes pour recevoir un SMS, tout en étant en WiFi, j'ai pris soin de le remettre et n'ai donc pas consommé de Mo en principe.
De plus ayant justement fait l'erreur en début de voyage, un mail m'avait prévenu que ma ligne serait restreinte à 23 euros. Donc en tout état de cause si une surconsommation devait m'être imputée, pourquoi celle ci ne s'est pas bloquée à ce montant?
Je vous remercie par avance.
Cordialement
Marielle xx xxx
Réponses
Bonsoir Marielle,
Effectivement, le blocage de sécurité de votre ligne s'est déclenché suite au hors-forfait enregistré pour des connexions web depuis la zone 3. Dans cette zone, la data est facturée 15.40€/Mo, cela va très vite.
Par ailleurs, lorsque vous êtes à l'étranger, la retranscription des consommations ne peut se faire en temps réel, de ce fait, le blocage à 23 € n'a pas pu se déclencher
Lorsque vous vous trouvez dans un pays non inclus dans votre abonnement, il est important de désactiver l'itinérance des données sur votre mobile pour éviter les mises à jour automatiques au redémarrage ou lorsque vous retirez le mode avion.
L'option d'itinérance peut être désactivée depuis l'application Paramètres de votre mobile puis "Plus" ou "Plus de réseau" et "Réseaux Mobiles".
Si vous souhaitez une remise en service immédiate de votre ligne, il est possible de régler l'avance sur facture depuis votre Espace Client : depuis la rubrique "Votre opérateur et vous" puis le lien "régler votre avance sur facture". Vous pouvez consulter cette FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Sans règlement de l'avance sur facture, votre dépassement sera reporté sur la facture du mois de février et votre ligne sera rétablie demain.
Si besoin, vous pouvez également retrouver le détail de votre hors-forfait, sur votre Espace Client : Pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Bonne soirée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour,
Je vous remercie pour ces informations et conseils.
Toutefois pouvez-vous svp me confirmer qu'il ne peut y avoir une consommation de données depuis mon forfait si je suis connectée en wifi ?
De plus au regard de l'absence de blocage dès 23 euros, puis je solliciter un dégrèvement de cette facture ?
Je vous remercie par avance et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement
Marielle
Bonsoir Marielle,
Si la connexion Wi-Fi est défaillante, la connexion 4G est utilisée. Par ailleurs, certains modèles de téléphone permettent d'activer une option qui sélectionne la connexion la plus performante à utiliser : si le signal Wi-Fi est faible, le téléphone se connecte en 4G. Si cette option a été activée sur votre mobile, elle doit se trouver dans "Paramètres" puis "Connexions" et "Wi-Fi".
Une réponse vous est également adressée par mail.
Bonne fin de journée.
A bientôt sur L'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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