Question en attente de réponse
Surconsommation anormal ! Non cohérente avec mon forfait !
Bonjour, j'ai un forfait qui me permet d'aller sur internet 15Go en Suisse. Etc etc.
Hier soir 1GO utiliser en Suisse... 70 euros ? Faut m'expliquer ! Ha non plutôt couper ma ligne et que je parte ailleurs c'est inadmissible. Hors de question de payer cela en sachant que la consommation en Suisse est dans mon forfait ! Veuillez vite me contacter pour résoudre cela !
Article L132-2
Les pratiques commerciales trompeuses mentionnées aux articles L. 121-2 à L. 121-4 sont punies d'un emprisonnement de deux ans et d'une amende de 300 000 euros.
Le montant de l'amende peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés du délit, à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à la date des faits, ou à 50 % des dépenses engagées pour la réalisation de la publicité ou de la pratique constituant ce délit. Ce taux est porté à 80 % dans le cas des pratiques commerciales trompeuses mentionnées aux b et e du 2° de l'article L. 121-2 lorsqu'elles reposent sur des allégations en matière environnementale.
Réponse
Bonjour Luna,
En effet, votre forfait vous permet d'utiliser 15 Go depuis la Suisse.
Suite à une anomalie, cette consommation vous a été facturée.
Une régularisation sera mise en place.
Lors de votre prochain voyage, afin d'éviter à nouveau cette facturation, je vous invite à éteindre votre mobile avant le passage de la frontière puis le rallumer après la frontière pour que votre connexion à internet ne soit pas continue entre les deux pays.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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