Cette question a été résolue
Bonjour, pourquoi je n'ai plus de réseau ?
Depuis ce matin je n'ai plus de réseau. J'ai éteint, rallumé, enlevé la batterie et j'ai été voir dans les paramètres. Je ne vois pas l'opérateur NRJ pour vérifier.
Bonjour Viviane,
Je vous remercie de votre retour.
Je constate que vous possédez la même carte SIM depuis l'activation de votre ligne en 2016. Il se peut qu'elle soit défectueuse.
Afin de vous en assurer, pouvez-vous effectuer un test en insérant celle-ci dans un autre mobile ?
Si l'anomalie persiste, un remplacement sera nécessaire.
Pour cela, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client NRJ Mobile et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM".
La première commande depuis l'Espace Client est gratuite.
Vous la recevrez sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés + les délais postaux. Ce délai peut être allongé du fait du contexte actuel.
A réception, il vous faudra l'activer en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".
Vous retrouverez l'usage de vos services sous un délai de 2 heures maximum avec redémarrage régulier de votre mobile.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante au sujet de l'activation d'une carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Excellente après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller NRJ Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Viviane,
Je constate que vous utilisez un Wiko Sunny 3.
Je vous invite à vérifier que votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile. Si ce n'est pas le cas, votre carte SIM est mal insérée dans le lecteur SIM.
Je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes :
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur RÉSEAU ET INTERNET
3 Appuyez sur RESEAU MOBILE
4 Appuyez sur PARAMÈTRES AVANCÉS
5 Appuyez sur le bouton SÉLECTIONNER AUTOMATIQUEMENT LE RÉSEAU
6 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
7 Sélectionnez le réseau "NRJ MOBILE" ou "EI TELECOM" sans ponctuation
8 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
9 Une fois connectée au réseau, je vous invite à vous assurer que le bouton SÉLECTIONNER AUTOMATIQUEMENT LE RÉSEAU soit coloré (vers la droite)
Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.
Bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches,
Sorba, Conseiller NRJ Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci pour ces renseignements. Tout est redevenu normal hier soir mais ce matin impossible de me connecter au réseau NRJ Mobile. L'enregistrement à ce réseau échoue constamment. Une galère !!!
Merci de votre aide
Bonjour, merci pour votre retour. Tout est redevenu normal. Selon vos conseils, je demanderai une autre carte Sim si le problème se renouvelle fréquemment. Bonne journée.
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