Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Je ne parviens pas à faire une demande de nouvelle carte sim ( j'ai perdu la mienne ) il est indiqué -->Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne.J
Or je n'ai plus accès au compte gestionnaire principale car la ligne principale a été résilié .
Merci d'avance pour votre aide .
Cordialement
Réponses
Bonjour Sara,
Après vérification, je constate que votre accès à l'Espace Client est effectivement restreint. De ce fait, il est nécessaire de vous connecter avec l'adresse mail "ben****@msn.com" en identifiant. Ainsi, vous pourrez bénéficier du remplacement gratuitement.
Pour plus d'informations sur la commande de carte sim, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
A titre informatif, une fois la nouvelle puce en votre possession, il sera nécessaire de l'activer via cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Prenez soin de vous et de vos proches,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour
Je vous remercie pour votre retour mais je ne parviens toujours pas à me connecter avec l'adresse mail "ben****@msn.com" en identifiant.La ligne principale 06 03 .. .. 38 ayant été resilier mais les 2 autres lignes secondaires sont toujours actif c'est sans doute la que reside le soucis .
Pourriez vous me faire parvenir une nouvelle carte sim directement ?Je l'activerais à partir de mon compte .
Cela me pénalise énormément .
Je vous remercie de votre compréhension .
Cordialement .
Bonjour Sara,
A la vue de la situation, je vous confirme avoir procédé gratuitement au remplacement de votre carte sim.
Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.
A titre informatif, étant donné que vous avez perdu votre carte sim, j'ai également suspendue votre ligne afin d'éviter que des communications frauduleuses ne soient effectuées. Cette suspension, ne bloque pas l'édition des factures.
Une fois la nouvelle puce en votre possession, vous pourrez procéder à son activation soit depuis votre espace client (https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim) soit en revenant vers nos services.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Prenez soin de vous et de vos proches,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.