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Question en attente de réponse

J'ai souscrit un forfait avec 5go hors mon accès 4g est bloqué.pourquoi

JOSETTE D.
JOSETTE D.

JOSETTE D.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
JOSETTE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
19 juin 2020
il y a presque 4 ans
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Pourquoi mon accès 4g est bloqué?
Quelle est cett facture de 25€

Réponse

Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
64720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meltem S.
Date
réponse
r

Bonjour Josette,

Vous avez eu 25€ d'hors-forfait car vous aviez dépassé vos 200 Mo d'internet en 4G avant de passer sur le forfait avec 5 Go d'internet.

C'est pour cela que votre ligne est en suspension et que vous ne pouvez pas accédez à internet actuellement.

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, vous pouvez effectué un paiement par carte bancaire depuis votre Espace Client.

Pour connaître la procédure je vous invite à suivre le lien de la FAQ suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

La ligne se remettra en service sous 2h environ, il faut redémarrer le mobile règulièrement.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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