Question en attente de réponse
Impossible de recuperer ma facture d'achat mobile dans mon espace client
impossible de recuperer ma facture de mobile acheter le mois dernier ! ca me dit aucun achat sur cette ligne ...
Appeler le service client qui me dit , je vous met titulaire vous aurez accès à votre facture ... bah non rien du tout !
la semaine derniere le service client m'envoi une facture au bout de 48 h , mais c'est meme pas une facture c'est un justicatif qui ne sert a rien . Donc comment avoir cette facture complete ? Comment la telecharger de mon espace client
( j'ai acheter le meme jour un telephone a mon fils , ca facture a lui est dispo sans soucis donc je sais ou cliquer )
Réponses
Pas de réponse ??
Bonjour Sylvia,
Nous avons déjà envoyé un justificatif d'achat pour votre Samsung Galaxy S20.
Ce document comporte les même informations que la facture d'achat.
Pouvez-vous me préciser si vous utilisez votre numéro de ligne ou votre adresse mail comme identifiant de connexion à votre espace client ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour ,
je n'est pas reçu de facture mais un justificatif d'achat , et non une facture . sur le justificatif ca dis que je dois le montant , alors que je l'ai deja payer , donc je vais la facture qui me dit la somme payer !
J'utilise mon numero de mobile pour me connecter a mon compte en ligne
et non le justificatif d'achat ne stipule pas les meme chose que la facture d'achat . J'ai bien l'exemple sous avec la facture de mon fils et mon justificatif d'achat
sur la facture il y a noté que le restant due est 0 € alors que sur le justicatir il y a noté somme due ...€
Donc je veux la facture qui me donne somme due 0€
je m suis deplacer deux fois en agence, appeler pusieurs fois le service client et toujour pas de facture
Bonjour Sylvia,
Afin de vous connecter à votre espace client, je vous invite à utiliser votre adresse mail, cela permettra d'avoir la visibilité sur toute votre ligne.
Je vois également que votre conseiller bancaire nous a contacté pour effectuer l'envoi de votre facture d'achat. Je vous invite à patienter afin que la demande soit traitée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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