Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Dépassement sans être prévenue

PATRICIA C.
PATRICIA C.

PATRICIA C.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonsoir il me restait 60 mo /200,je regardais régulièrement et du jour au lendemain, on m’a prévenu que je n’avais plus de forfait et que j’avais un dépassement de 8,44 euros . Je voudrais savoir d’où vient ce dépassement . Cordialement

Réponse

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
5
16190 / 40000
points
Equipe

Bonjour PATRICIA,

Votre suivi conso indique un dépassement de votre enveloppe de 200 MO d'internet.

Un SMS vous a été envoyé le 19/08 :

"NRJ mobile : Vous avez consommé l'intégralité de votre Web 4G : 200 Mo inclus payant au-delà. Votre conso Web sera facturée 0,05E/Mo jusqu'à votre prochaine facture."

Puis 168 MO ont été consommés les 19 et 20/08/2020.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Bon week-end,

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?