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Question en attente de réponse

résiliation ... mais tjs facturé 1 mois après !

MARC F.
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Bonjour
J'ai résilié le contrat C20035441340 par RAR le 24 juin (effective 7j après réception selon vos CGV) : hors mon compte indique cette ligne toujours "active" et avec 2 "factures supplémentaires" jamais reçues dans mes mails !
Merci de clore mon compte définitivement, cesser les prélèvements et me rembourser les 2 factures abusives !!

Réponse

Bonjour Marc,

Après vérification de la ligne renseignée dans votre profil, je constate que le courrier de résiliation que nous avons reçu n'émane pas du titulaire de la ligne, mais de l'utilisateur. De plus, le courrier n'est pas signé.
Le document n'étant pas conforme, la ligne n'a pas été résiliée.
Un SMS a été envoyé sur le numéro concerné pour vous en informer.

Afin de donner suite à votre demande de résiliation, je vous invite à nous faire parvenir un nouveau courrier rédigé et signé par le titulaire de la ligne.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bon week-end.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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