Question en attente de réponse
Problème data, personne ne veut m'aider
L'appli nrj mobil s'est trompé dans le décompte de mon forfait, et personne ne m'aide car l'appli a visiblement toujours raison.
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Réponses
Bonjour Raphaël,
Mon collègue Guillaume vous a répondu sur le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2442419-mauvaises-valeurs-consommation-donnee
En effet, les volumes de data consommée retranscrits sur votre suivi de consommation correspondent aux données recueillies par les antennes de l'opérateur. S'il peut y avoir un retard de mise à jour de votre suivi de consommation sur votre Espace Client, les données des antennes sont exactes.
Je vous souhaite un bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous avez cumulé les données d'un autre mois sur ma periode, je demande un detail complet de ma consommation de data du 14 aout au 4 septembre, je n'ai JAMAIS CONSOMÉ 200GIGAS EN 15 JOURS ! je n'auras jamais pu consommer ça à moi tout seul. Vous vous êtes trompé, et j'aimerais parler à qqun capable de me donner les véritables raison de ce problème, et de me remettre les 106giga que vous m'avez enlevé.
Bonjour Raphaël,
Votre suivi du mois en cours débute bien au 14/08/2020, date de remise à zéro de votre forfait.
Les seules informations disponibles sont celles que vous retrouvez sur votre suivi de consommation, sur l'Espace Client : dates et heures de connexion et le volume téléchargé. Elles apparaissent également sur vos factures détaillées.
Je vous invite à vérifier sur votre mobile quelles sont les applications qui consomment le plus d'internet et que le partage de connexion est également désactivé.
Bon weekend.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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