Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je me suis retrouvé en Suisse et j'ai eu "appel d'urgence uniquement". En regardant de plus prêt sur le site de nrj mobile j'ai 10go vers l'europe et en cliquant sur mon forfait c'est seulement sur L'EU. Pendant 4jours je n'ai pas eu de la possibilité de recevoir un quelconque appel. Si vous ne faites pas de démarche commerciale envers cette problématique je me devrais de changer d'opérateur d'ici peu. Je vous remercie de me donner les possibilités que j'ai avec vous pour prendre une décision.
je vous remercie
Gxxxxxxxx Rémi
Réponse
Bonjour Rémi,
Je me suis permis de masquer votre nom de famille par mesure de confidentialité.
Vous bénéficiez des appels, sms/mms illimités et 10Go de web depuis l'UE et les DOM.
La Suisse n'est pas incluse dans votre offre.
Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger. Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
Deux options internationales sont proposées :
Je constate que vous avez opté pour l'option internationale avec web.
Nous préconisons la mise en place de celle avec blocage web afin de contrôler au mieux vos dépassements et éviter les connexions internet automatiques très onéreuses. La connexion internet en wifi est bien sûr possible.
La mise en service de l'option internationale peut prendre jusqu’à 24h et 48h si vous êtes à l'Etranger. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien dans la rubrique "International" : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Nous proposons les options suivantes vous permettant d'inclure les usages depuis la Suisse : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdiscount-mobile-profiter-options-voyages
Bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.