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Question en attente de réponse

Hors forfait à l'étranger sans décrocher

NASSA A.
NASSA A.

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Bonjour, je vous ai déjà contacté 2 fois, chaque fois vous m'avez dit la même chose mais veuillez vérifier ce que je vous dis puisque j'ai la preuve de ce que j'avance, je peux vous envoyer mon journal d'appel si vous me communiquer un @ et vous constaterez par vous même que je suis facturé 1 euro par appel que je reçois sans avoir décroché. Je suppose un bug de votre côté puisque de mon côté je peux prouver ce que je dis.
Aussi, svp ne me répondez pas la même chose que les 2 dernières fois ou je transmets mon dossier à la DGCCRF afin qu'ils gèrent cet incident puisque sans réaction de votre part vous seriez considéré comme fraudeur délibéré.
Bien à vous

Réponse

Bonjour Nassa,

Après analyse de votre dossier, je constate le hors forfait concernant des appels reçus à l'étranger et vous confirme que ces usages ont bien été enregistrés sur votre ligne.

De ce fait, la facturation est correcte et non contestable.

S'il existe une possibilité que votre entourage utilise votre téléphone à votre insu, je vous invite à mettre en place un verrouillage du clavier ou un mot de passe pour l'utilisation du mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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