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Question en attente de réponse

reponse debit 4g redmi 9 pro

thibault D.
thibault D.

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Bonjour Thibault !
Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Votre ligne est rattachée au réseau SFR.
Pour que je puisse vous envoyer le paramétrage correspondant à votre mobile, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de celui-ci ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

REPONSE
Bonjour,
Vous ferriez correctement votre travail , le mobile était donné dans le titre ..... Il s'agit d'un REDMI NOTE 9 PRO. Merci d'adapter la configuration afin de tire meilleur partie du reseau. Je plafonne à5 Mo/s c'est inadmissible en 4G+

Réponse

Bonjour Thibault,

Il arrive parfois en effet que des anomalies techniques interviennent et cela est normal.
Votre message a été jugé agressif par l’équipe de l’Assistance Mobile.
Nous vous invitons à respecter les bonnes pratiques de l’Assistance Mobile et à maintenir des échanges cordiaux avec ses utilisateurs.

Ma collègue Charlotte vous a apporté une réponse en date du 16/10/2020 sans avoir eu de retour de votre part.

Je me permets de reprendre la suite du traitement de votre demande.

Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Puis, testez la connexion internet et MMS.

    Merci beaucoup. 

    Célia, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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