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Question en attente de réponse
Bonjour j'ai pris une offre mobile forfait plus telephone début aout à se jour mon telephone ne fonctionne plus l'écran est tout noir !!! Comment avoir un remplacement ?
Réponses
Bonjour Christophe,
Dans un premier temps, je vous invite à forcer l'arrêt du mobile en suivant cette manipulation : effectuer un appui prolongé (10 secondes) sur les touches volume plus et marche/arrêt. La manipulation est la même pour forcer le démarrage.
Si l'anomalie est toujours présente au redémarrage, mais que le mobile présente des signes de fonctionnement (sons, vibrations, témoins lumineux,...), rechargez au préalable le téléphone. Vous pourrez ensuite effectuer une réinitialisation.
Cette manipulation supprimera toutes les données de votre mobile.
Si vous avez enregistré un compte Google, vous devez être en possession de vos identifiants car vous devrez impérativement les enregistrer lors de la mise en service.
Vous devrez ensuite reconfigurer votre compte Google et éventuellement reparamétrer internet et les MMS si cela ne se fait pas automatiquement.
Voir la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1839760-parametrage-huawei
Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers un conseiller pour la saisie d'un SAV.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour tout à était fait l'écran reste noir il y a le son les vibration mais pas d'image !
Bonjour Christopher,
Ma collègue Coralie étant absente, je me permets de reprendre le traitement de votre demande.
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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