Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J’aimerais savoir pourquoi c’est la deuxième fois que ma facture est d’un montant de 19,98€ ?

Myriam H.
Myriam H.

Myriam H.

Niveau
0
6 / 100
points

C’est le deuxième mois que ma commande est d’un montant de 19,98€ j’aimerais savoir pourquoi ?

Réponses

Bonsoir Myriam,
 
Si ta facture a augmenté, et que ça fait 2 mois de suite que tu as exactement le même montant au centime près, c'est probablement parce que, avant ces 2 mois, tu bénéficiais d'une promotion à xxx euros pendant xx mois, et que tu es arrivée au terme de la période remisée.
 
Ou sinon, autre possibilité : sur la page 1 de ta facture, entre "abonnements, forfaits et options' et "montant total de la facture", il y a une (ou plusieurs) lignes (tels un abonnement ou des frais), avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 19,98 euros.
 
Tu peux ainsi être fixée dès ce soir. Tu auras de toute façon + de précision demain par un membre de l'équipe NRJ Mobile ;-)

Bonjour Myriam,

Je vais prendre en charge votre demande.
Suite à votre post, je vous informe qu'après vérification, les 10.00€ sur votre facture correspondent aux frais de remise en service, suite u rejet de prélèvement pour votre facture du 12 Octobre.

En effet, à chaque incident de paiement, des frais s'appliquent sur la facture suivante.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Jean-Philippe,

Une nouvelle fois , je vous remercie pour vos interventions pour aider notre communauté.

Bonne journée,

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?