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Question en attente de réponse

je suis victime d'une erreur de surfacturation

DOMINIQUE D.
DOMINIQUE D.

DOMINIQUE D.

Niveau
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points

Je viens de recevoir un avis concernant une énorme surfacturation de dépassement du forfait appel téléphonique. J'ai tout vérifié sur le téléphone, il n'y a eu pratiquement aucun appel de passé, preuve à l'appui (capture d'écran) merci de régler ce problème sinon plainte à la police. C'est un téléphone qui ne sert q'au domicile et n'utilise qu'internet pour les appels.

Réponse

Bonjour Dominique,

J'ai consulté votre ligne et votre suivi consommation, vous disposez d'un forfait avec 200 minutes d'appel et vous avez dépassé votre crédit.
Deux appels très longs sont enregistrés, le premier de près de deux heures et le second de presque 1h45.
Il est possible que la communication n'ait pas été raccrochée.

fin de rétablir vos services, vous pouvez effectuer un paiement CB sur votre espace client de l'avance sur facture.
Je vous mets en lien la FAQ sur ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Soyez vigilante, car tous les appels sortant effectué jusqu'au renouvellement de votre forfait le 18/11 seront facturés en hors forfait.

Je vous invite à consulter vos consommations en cours via votre espace client afin de vérifier.
Voici la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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