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Question en attente de réponse

Report des minutes non créditées

Gilbert L.
Gilbert L.

Gilbert L.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour, pourquoi mon report de minutes non consommées n'est pas crédité sur le mois de novembre.
Extrait facture du mois d'octobre
Facture du 02/10/2020
Votre facture en détail : ligne 07********
Report des minutes sans limite de date 30/09-30/10 0,83 1,00 01 :53 :01
Report des minutes sans limite de date 28/09-29/09 0,83 1,00
Report des minutes sans limite de date 18/09-29/09 0,83 1,00 02 :59 :16
Merci pour votre réponse

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
5
22590 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gilbert,

Après vérification, je constate que vous avez activé l'option "Pas de report du forfait" depuis votre espace client en date du 16/10/2020.
En effet, si vous souhaitez avoir le report des minutes, il est nécessaire d'activer l'option "Report des minutes sans limite de date" qui est facturée 1€/mois.
L'activation peut se faire depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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