Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour. Renouvellement de votre forfait : le 28 de chaque mois, mais ma carte SIM a été activée le 12/12. Pourquoi c'est comma ça? Et la deuxième question: Je ne peut pas accéder à ma facture dans mon espace client: L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée. Pourquoi? Qu'est-ce que je dois faire?
Mercu d'avance pour votre réponse. Cordialement. Alevtyna.
Réponses
Bonjour Alevtyna,
Le jour de remise à 0 de ton forfait correspond au jour où tu as initialement passé ta commande.
La première facture correspond à un prorata de ton abonnement. Si tu regardes, tu verras qu'elle concerne la période depuis le jour de mise en service de ta carte sim jusqu'à la date de remise à zéro mensuelle.
Les factures suivantes porteront toutes sur une période d'un mois, dont la date de début correspondra à cette même date de remise à zéro des compteurs.
Les deux premières factures sont très bien expliquées dans la FAQ :
www . assistance-mobile.com/questions/728776 (sans les espaces)
Et voici le lien de la FAQ expliquant comment accéder aux factures depuis l'espace client :
www . assistance-mobile.com/questions/728767 (supprimer les espaces là aussi)
--
Par ailleurs, peut-être tu ne peux accéder aux factures car tu es enregistrée comme utilisatrice de la ligne avec un accès restreint ?
Il faut savoir que seul le titulaire a accès aux factures (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités), en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique. Si le titulaire ne connait pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "code confidentiel oublié", il recevra alors un mot de passe provisoire.
NB : si c'est également toi le titulaire, il te suffit de ne pas te connecter avec ton numéro de téléphone comme identifiant, mais avec ton adresse mail.
Pour ensuite accéder aux factures, n'hésite pas à consulter la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile.com/questions/1762646 (sans les espaces bien sûr)
JP
Bonjour Alevtyna,
Je vous souhaite la bienvenue chez Auchan Telecom.
Les réponses apportées par Jean-Philippe concernant la facturation sont tout à fait correctes.
Pour ce qui est de l'accès à vos factures, vous pouvez les visualiser en vous connectant avec votre adresse mail et le mot de passe associé.
Depuis le numéro de téléphone, l'accès est restreint. Ce qui signifie que vous vous ne pouvez y accéder.
J'ai procédé à une modification qui vous permettra d'y avoir accès et plus généralement à l'ensemble des actes de gestion disponibles en utilisant votre numéro de téléphone et le code confidentiel associé.
Je vous souhaite une excellente après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Sorba a répondu
Jean-Philippe a répondu
ALEVTYNA a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.