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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai un dépassement de forfait de 150€ visible sur l'application sans utilisé mon téléphone

ENZO L.
ENZO L.

ENZO L.

Niveau
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1 / 100
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Sur l'application je vois hier soir 51€ de hors forfait puis 150€ ce matin alors que je n'utilise pas mon téléphone.

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Enzo,

Le hors forfait de 150 euros correspond à des appels et SMS émis vers des numéros spéciaux.
Certaines applications peuvent générer des appels vers des numéros surtaxés.

Vous pouvez consulter le détail du hors forfait depuis votre espace client. Le pas à pas pour y accéder est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Une fois que vous aurez connaissance des numéros qui engendrent du hors forfait, vous pourrez vous rendre sur le site : http://www.infosva.org.

Je vous souhaite une bonne année 2021 et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Auchan Telecom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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