Facture et prélèvement auto suite

Bonjour Yoan,

Après vérification, il semble effectivement que le fil de discussion avec ma collègue Mathilde soit fermé, je prends donc sa suite.

Pour information, nos offres Cdiscount Mobile n'incluent pas de Service Client téléphonique.

Vous disposez des services suivants :

• Le Service Client Communautaire Assistance Mobile
• Le Service Client Cdiscount Mobile à appeler pour toute demande hors activation de SIM : 3979 (0.70€/min + prix d'un appel, de 9h à 21h 7j/7)

Conformément à nos Conditions Générales (disponibles ici : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...), lors d'un rejet de prélèvement, les services d'émission de SMS et de consommation Internet sont suspendus.

Un SMS et un mail vous sont envoyés lorsque nous prenons connaissance du rejet de prélèvement.

Le mail reçu est un mail automatique qui vous indique qu'une représentation du prélèvement sera tentée ultérieurement.

Pour remettre en service votre ligne au plus vite, nous vous informons également qu'un paiement par carte bancaire est possible.

Des frais automatiques de remise en service de 10€ s'appliquent sur la facture suivant la clôture d'un incident de paiement.

Pour résoudre ces anomalies de prélèvement, je vous invite à voir auprès de votre banque pour voir si notre mandat de prélèvement a bien été accepté.

Si nécessaire, nous pourrons vous en transmettre un nouveau : il faudra nous en faire la demande en ouvrant un nouveau fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.

Bon week-end !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client