Bonjour Béverly,
Je constate effectivement un hors-forfait actuel d'un montant de 7,10EUR. Cette somme est liée à un appel vers un numéro surtaxé et des appels et sms émit vers un pays hors de France.
Votre forfait ne comprend pas les usages vers l'U-E et dom. Par contre, depuis l'U-E et les Dom, vous avez la possibilité d'utiliser votre ligne téléphonique sans hors-forfait.
Je vous invite à vérifier les conditions générale de vente et de service de votre forfait.
Je vous invite à suivre cette FAQ pour visualiser vos consommations en cours : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Vous avez la possibilité de mettre en place une option depuis votre Espace Client.
Je vous invite à cliquer sur "Forfait et Options" puis sur "Gérer vos options et services"
Nous proposons l'option suivante :
- 1 h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5EUR/mois.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.